La vision des hommes constitue notre point de départ
« Nous souhaitons continuer à apprendre, à trouver de nouvelles façons de mieux faire les choses et à introduire les meilleures solutions auditives sur le marché. »
Pour répondre à cette ambition, nous devons apprendre et comprendre tout ce que nous pouvons sur les individus et leurs besoins.
L’audition et la communication impliquent bien plus que des oreilles et une perception auditive. Cela concerne les individus. C’est pour cela que nous communiquons en permanence avec les utilisateurs, nous écoutons leurs défis personnels et professionnels, ainsi qu’avec les audioprothésistes, qui constituent le lien vital pour obtenir la satisfaction des utilisateurs à tout point de vue.
Dans notre centre de recherche international à Eriksholm, dans notre siège social et dans nos unités commerciales, nous réunissons des chercheurs, des anthropologies, des audioprothésistes, des utilisateurs et leur famille, afin de mieux comprendre et identifier les nouveaux domaines de recherche et de développement. Et nous découvrons toujours des attentes et des besoins des utilisateurs, ainsi que leur interaction sociale dans la vie quotidienne.
Ces découvertes constituent la base de tout ce que nous faisons, et au niveau international, nos résultats sont intégrés dans des séminaires de formation, des stages d’étudiants et des conférences afin de partager les connaissances sur les dernières avancées.
L’étude ethnographique est essentielle pour comprendre les individus.
Nous réalisons régulièrement des études ethnographiques. L’utilisation de l’ethnographie nous permet de découvrir et de décrire le comportement et les besoins des utilisateurs. Les résultats sont utilisés afin de développer les meilleures aides auditives.
Connaître les utilisateurs finaux et leurs besoins constitue le principe fondamental de notre approche globale de développement des meilleures aides auditives. Nous utilisons des questionnaires, des enquêtes, nous observons les participants et nous passons du temps avec des malentendants. Ces études ethnographiques nous donnent un aperçu détaillé de la vie quotidienne des utilisateurs, de leurs difficultés, de leurs besoins et de leurs émotions. Par exemple, nous pouvons découvrir les difficultés qu’ils rencontrent dans les situations sociales comme les réunions de famille, lorsqu’ils font les magasins ou lorsqu’ils participent à des réunions ou des activités sportives.
Nous dialoguons également avec la famille des utilisateurs et leurs réseaux social et professionnel. Il peut s’agir du conjoint, de proches, d’amis ou de collègues, des individus dont la vie est également influencée par les conséquences de la perte auditive des utilisateurs. Nos recherches sont en outre enrichies d’études réalisées parmi les audioprothésistes afin d’obtenir un aperçu plus détaillé de leur interaction avec les utilisateurs. L’objectif de nos études est clair : étudier et comprendre les véritables problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux et leur famille, afin de pouvoir les régler directement.
Développer le modèle et le profil des utilisateurs
Selon les connaissances et l’aperçu que nos recherches fournissent, nous développons des profils et modèles d’utilisateur. Cela permet de garantir que nos aides auditives respectent clairement les besoins spécifiques des utilisateurs.
Nos recherches ethnographiques fournissent un aperçu des besoins, émotions et attentes des utilisateurs. Afin d’utiliser ces informations précieuses, nous identifions et structurons les similarités et les modèles significatifs dans les documents de recherche.
A partir de ces modèles et cadres, que nous enrichissons et améliorons en permanence, nous avons développé une compréhension commune des utilisateurs finaux et de leurs différents besoins, nous permettant ainsi de répondre totalement à ces besoins dans notre développement à court et long termes de futures aides auditives.
Nos utilisateurs ont le dernier mot
Dans notre quête pour de meilleures aides auditives, nous travaillons toujours avec de nombreuses idées, propositions, modèles et prototypes. Ces derniers sont testés sur les utilisateurs finaux qui peuvent les faire retourner à l’étude s’ils ne les approuvent pas.
L’analyse des données issues des entretiens avec les utilisateurs finaux et des recherches aboutit souvent à une mine d’idées sur la façon dont nous pouvons donner davantage les moyens aux malentendants. A partir de cette mine d’idées, nous sélectionnons les propositions les plus prometteuses et nous développons des modèles et prototypes pour de nouvelles aides auditives.
Pour savoir si ces solutions font la différence et répondent aux besoins des utilisateurs, nous les consultons. Nous observons la façon dont ils utilisent les prototypes et leur demandons s’ils aiment la solution, s’ils comprennent son fonctionnement et si elle améliore leur vie. Si ce n’est pas le cas, nous retournons à l’étude pour mettre en application les changements suggérés et répéter le processus. Cette approche orientée vers les utilisateurs fait partie intégrante de notre travail pour développer des solutions englobant technologie, audiologie, adaptation, conseils et soutien commercial.
Nous souhaitons favoriser la meilleure situation d’adaptation qu’il soit
Comprendre les utilisateurs finaux et leurs besoins requiert de comprendre les conseils et les cabinets d’adaptation. Dans notre siège social et dans les cabinets, nous observons comment les utilisateurs et les audioprothésistes interagissent pendant le processus d’adaptation.
Dans notre siège social, nous avons établi un certain nombre de cabinets audiologiques, où nous prodiguons des conseils et des séances d’adaptation. Là, nous testons la fonctionnalité et la convivialité des produits, ainsi que les conseils et les outils d’adaptation. Nous observons le processus d’adaptation afin d’identifier les différents besoins des utilisateurs et d’identifier les outils dont les audioprothésistes ont besoin pour leur fournir un soutien optimal en matière de conseils et de processus d’adaptation.
Nous réalisons également des recherches sur le terrain. Un projet récent nous a conduit dans divers cabinets d’audioprothésistes du monde entier, afin de comprendre totalement l’environnement dans lequel nos audioprothésistes travaillent. Grâce à des entretiens, des vidéos et des observations « sur le vif » d’adaptations réelles, nous avons obtenu un aperçu précieux de la journée de travail des audioprothésistes et des défis auxquels ils font face. Cet aperçu nous permet d’optimiser les outils et les conseils que nous fournissons aux audioprothésistes pour les aider à dialoguer avec les utilisateurs et pour que l’adaptation se fasse plus rapidement et facilement.