Les générations et les mœurs évoluent en même temps que la technologie se perfectionne. Les exigences des consommateurs et leurs habitudes de consommation changent, y compris celles des utilisateurs d’aides auditives.

Pour rester au plus près des besoins, envies et attentes de ces derniers, connaître et décrypter ces tendances est essentiel.

 

Le consommateur santé est proactif, connecté et exigeant.

Comprendre le consommateur de produits de santé

C’est une tendance qu’on voit se dessiner dans bien d’autres secteurs. Le consommateur veut être acteur de son achat et cela est d’autant plus vrai dans le cadre de la santé. En effet, 70% des consommateurs dans le monde (64 % en Europe) se disent proactifs dans la gestion de leur santé et 57% accordent plus d’importance au bien vieillir qu’il y a 5 ans¹.

Cela traduit une prise de conscience et une volonté de prendre soin de soi pour vivre le plus longtemps possible dans de meilleures conditions. Les aides auditives pour les malentendants permettent justement de répondre à un volet de cette préoccupation.

Concrètement, cela signifie que les consommateurs et utilisateurs de produits ou services de santé attendent :

• De la transparence sur les produits de santé (82 % mentionnent vouloir des étiquettes plus claires¹) ;

• Des bénéfices concrets et immédiats : 97 % des utilisateurs d’aides auditives disent que leur qualité de vie s’est améliorée, mais 63 % regrettent de ne pas s’être équipés plus tôt² ;
• Un parcours de soins simple et rassurant : 2 à 3 ans s’écoulent entre la prise de conscience et l’achat dans le secteur de l’audition. Le rôle du médecin ORL est déterminant (52 % des déclencheurs d’achat²) ;
• Des solutions connectées : 42 % des appareillés en France utilisent une application mobile liée à leur aide auditive, avec 80 % de satisfaction² ;
• Une expérience personnalisée : les utilisateurs les plus satisfaits sont ceux qui portent leur appareil auditif plus de 8 h/jour et qui ont un appareil récent².

Cependant, les chiffres montrent aussi, et ce dans tous les secteurs, une certaine méfiance des consommateurs envers les promesses trop marketing et qui ne sont pas ou peu fondées/prouvées scientifiquement. 

Bien heureusement, les aides auditives Oticon ont leur performance et efficacité prouvées non seulement par de nombreuses études cliniques mais également par les témoignages des audioprothésistes qui les adaptent et les utilisateurs qui en bénéficient au quotidien.

 

L’utilisateur d’aides auditives est, lui-aussi, très connecté

Lorsqu’on va plus loin en s’intéressant aux utilisateurs d’aides auditives, on remarque les mêmes tendances. Bien évidemment, le patient est connecté, dans son expérience auditive comme il peut l’être dans le reste de sa vie.

Ainsi, pour garantir une relation long-terme et en adéquation avec ses attentes, les solutions connectées sont indispensables : applications mobiles avec activités de coaching ou de suivi ou encore, intégration avec leur monitoring santé via leur montre connectée ou leurs autres applications de santé.

La santé auditive constitue un volet de la santé générale à ne pas négliger. La faire passer au même niveau que le reste permet de garder l’audition et la perte auditive sur le devant des préoccupations quotidiennes.

Cependant, réussir à capter l’attention des malentendants reste un défi dans un monde où la surconsommation d’information est omniprésente. Ainsi, l’idéal est d’opter pour des formats courts, visuels et interactifs afin de percer à travers le flow d’informations quotidien.

 

L’utilisateur d’aides auditives recherche confiance et authenticité

L’authenticité reste de mise, comme dans tous les secteurs. Le grand public peine de plus en plus à accorder sa confiance aux marques, qu’elles œuvrent dans le domaine de la santé ou non. Ainsi, la simplification du contenu et la clarté de celui-ci sont indispensable pour convaincre.

Dans le secteur de l’audition, une idée allie connectivité, service premium et authenticité : l’utilisation de la téléconsultation. Encore trop peu utilisées par les professionnels de l’audition, des solutions comme Oticon RemoteCare permettent à l’audioprothésiste de garder un lien avec les utilisateurs qui ne peuvent se déplacer et effectuer en direct des réglages pour des situations difficiles à reproduire en cabine.

59 % des malentendants ne connaissent même pas l’existence de telles solutions² Il s’agit pourtant d’une façon, pour les professionnels, de se démarquer.

 

La cible Seniors : un consommateur connecté, exigeant, mais sensible à l’accompagnement humain

Les Seniors restent une cible privilégiée dans le secteur des solutions auditives. La presbyacousie continue de représenter la majorité des types de perte auditive rencontrées en centre auditif. Un soin encore plus particulier peut donc leur être accordé. Mais au fil des années, cette population a quelque peu changé.

Bien qu’on retrouve des attentes inchangées :

• recherche de simplicité : 67 % veulent des modes d’emploi simplifiés ;
• prolongement de l’autonomie à domicile : 85 % souhaitent rester chez eux avec des technologies adaptées³.

Leur besoin en matière de technologies et de connectivité se fait de plus en plus important. Ainsi, les utilisateurs d’aides auditives recherchent une connexion Bluetooth infaillible et des outils de connectivité pour le reste de leurs appareils.

Mais il ne faut pas écarter leur besoin d’accompagnement humain. Bien qu’ils embrassent de plus en plus la technologie, leur envie de parler à une « vraie personne » reste fort.

Les seniors constituent la catégorie d’utilisateurs qui sera la plus sensible à une attention particulière, quitte à valoriser la relation avec le professionnel plus que les performances de leur appareil au quotidien.

 

Non appareillés : entre déni, peur et manque d’information

Nous le savons, en France, le taux d’appareillage est désormais au plus haut. Avec un taux d’équipement des malentendants à 55%, la France a fait un bon de géant dans le traitement de la perte auditive.

Mais lorsqu’on lit le chiffre dans l’autre sens, cela signifie que près de 45% des personnes qui en auraient besoin ne portent pas d’aides auditives. Parmi elles, de nombreuses personnes n’agissent pas pour leur santé par peur ou manque d’information. 

Les principaux freins sont :

• La stigmatisation sociale : 15 % des français mentionnent la peur d’être considéré comme « vieux » et 14 % comme une personne souffrant d’un handicap, 8% ont même honte d’avoir des problèmes d’audition ;
• Une méconnaissance des solutions auditives : 40 % des Français craignent de pas supporter l’appareillage ;
• Une complexité perçue du parcours de soin : 1 français sur 4 trouve la démarche trop contraignante⁴.

Pour contrer ces freins, les malentendants non appareillés ont besoin :

• De solutions discrètes et tech-friendly : solutions connectées qui s’intègrent parfaitement à leur quotidien ;
• Des informations claires et rassurantes notamment sur le parcours de soin (du test auditif, à l’achat en passant par l’essai) ;
• Un accès aux spécialistes de l’audition (notamment les médecins ORL) simplifié (l’attente pour un rendez-vous repoussent bien souvent le passage à l’action). 

Proches aidants : une cible à ne pas négliger

Les aidants jouent un rôle clé dans la décision d’appareillage, mais sont souvent mal informés et mal accompagnés. Qu’il s’agisse d’un parent, d’un conjoint, ou d’un proche, il n’est pas toujours facile d’accompagner au mieux la personne malentendante.

Lorsqu’une personne pousse la porte d’un centre auditif, c’est en réalité, souvent grâce à un proche aidant, qui a fait tout ce travail de persuasion en amont ! Pourtant, convaincre quelqu’un de se faire appareiller nécessite tout un accompagnement.

Les prescripteurs d’un audioprothésiste, parfois même avant les médecins ORL, sont aussi ces proches aidants. Il convient de les aider au mieux à persuader leur proche de se faire appareiller dès qu’ils en ont besoin.

Ce que veulent les proches de personnes atteintes de perte auditive :

• Des ressources claires pour comprendre les troubles de l’audition pour pouvoir eux-aussi les expliquer ;
• Un soutien émotionnel pour gérer la relation aidant/aidé ;
• Des outils de communication adaptés (lecture labiale, gestes, environnement sonore) pour faciliter le quotidien tant que le proche n’accepte pas l’appareillage ou quand celui-ci reste compliqué ;
• Des contenus didactiques pour faciliter le parcours de soins, une fois que le proche commence son voyage vers une meilleure audition : les étapes vers l’appareillage, à quoi s’attendre chez un audioprothésiste, comment utiliser les aides auditives, quelles possibilités technologiques…

Cela signifie aussi qu’une fois dans un centre auditif, le proche joue un rôle essentiel d’acceptation de l’appareillage et d’accompagnement. Il est aussi une ressource clé pour adapter au mieux l’aide auditive. Il donnera bien souvent les faits de façon plus objective. Le patient peut, en effet, avoir tendance à minimiser l’impact de la perte auditive sur son quotidien.

Pensez-donc à inviter un proche de votre patient lors de la première visite et des rendez-vous de suivi.

Oticon propose aussi des outils d’accompagnement pour vous aider à faciliter la conversation sur MyOticon.

 

Proches des Générations Millenials & Gen Z : santé holistique, tech-savvy, sceptiques mais engagés

Dans la catégorie proches aidants, la génération clé qui commence à devoir accompagner ses parents presbyacousiques vers l’appareillage est celle des Millenials.

Agés de 30 à 45 ans, les Millenials ont des parents en âge d’expérimenter les premiers signes de perte auditive et doivent pouvoir les accompagner dans l’aventure. Très sensible à la santé et le bien-être, les Millenials sont attentifs à leurs proches et prêts à les aider mais pas à n’importe quel prix.

Ils valorisent le sens, l’éthique et la transparence. Comme leurs parents, ils se renseignent énormément sur les marques qu’ils achètent et privilégient l’authenticité. Les solutions hybrides qui allient santé, bien-être et technologie savent les séduire mais pour les convaincre, les contenus immersifs sont à privilégier.

Autre catégorie au pouvoir d’influence important, la génération Z est ultra-connectée mais émotionnellement vulnérable face à la santé. En effet, ayant grandi dans un monde hautement numérique et profondément marqués par la pandémie de COVID-19, les membres de la génération Z ressentent davantage d'émotions négatives que leurs pairs lorsqu'ils prennent en main leur santé dans l'ère post-COVID⁵.

Cette génération recherche des sources fiables quand il s’agit de se renseigner sur des sujets de santé. L’autorité de la source leur est très importante et feront davantage confiance à leurs pairs, des professionnels ou l’IA. Ils sont particulièrement attentifs à la santé mentale et sensorielle. Des sujets tels que la pollution sonore, le stress d’écoute ou la fatigue cognitive les toucheront plus que d’autres.

Les proches aidants sont souvent les déclencheurs silencieux du parcours d’appareillage. Les intégrer dans la communication et leur fournir des outils pédagogiques et émotionnels est une stratégie gagnante. En accompagnant non seulement le patient mais aussi son entourage, l’audioprothésiste crée une relation de confiance durable et élargit son influence.

Dans un monde où le consommateur santé est proactif et connecté, la clé réside dans la personnalisation. Adapter le discours, les outils et les services à chaque génération – du senior en quête de simplicité au Millennial en quête de sens – permettra de créer des expériences mémorables et fidélisantes. L’audioprothésiste devient ainsi un architecte de parcours de soins sur-mesure. Pour que la perte auditive ne soit jamais un obstacle dans la vie de ses patients.

 

-------------------------------------------------------